Gwarancja
Kupiłeś produkt, który najlepiej Ci odpowiada, używałeś go i zauważyłeś, że przestał działać lub pojawiła się wada! Żaden problem – istnieje gwarancja zgodności określona przez prawo.
Niektóre marki oferują również gwarancję handlową, która umożliwia uzyskanie zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy zakupionego produktu. Jest ona dobrowolna (może być bezpłatna lub płatna) i stanowi uzupełnienie obowiązkowych gwarancji ustawowych.
Oferujemy serwis posprzedażowy, który pomoże Ci sprawdzić, czy gwarancja produktu ma zastosowanie, oraz zaproponuje najlepsze rozwiązanie, abyś mógł ponownie cieszyć się swoim produktem.
Różne rodzaje gwarancji
Na wstępie przypomnijmy, że istnieją trzy rodzaje gwarancji: a ustawowa gwarancja zgodności, b ustawowa rękojmia za wady ukryte oraz c gwarancja handlowa.
a Ustawowa gwarancja zgodności ma zastosowanie w przypadku, gdy w momencie odbioru produktu można stwierdzić wady. Uznane wady zgodności w ramach gwarancji ustawowej są następujące:
- jeśli towar jest nieprzydatny do użytku, jakiego zazwyczaj oczekuje się od podobnego towaru (na przykład produkt zwykle przeznaczony do pracy bezprzewodowej na baterii wymaga podłączenia do sieci, powtarzające się awarie, brak funkcji...).
- jeśli towar nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę, nawet jeśli działa prawidłowo. Na przykład kolor nie odpowiada prezentowanemu modelowi.
- jeśli towar nie posiada właściwości ogłoszonych przez sprzedawcę.
- jeśli towar wykazuje wadę produkcyjną, niedoskonałość lub wadliwy montaż.
Wady mogą wynikać z:
- samego towaru,
- opakowania,
- instrukcji montażu,
- instalacji, gdy została ona wykonana
przez sprzedawcę lub zrealizowana na jego odpowiedzialność.
Jak sama nazwa wskazuje, b ustawowa rękojmia za wady ukryte dotyczy wad niewidocznych w momencie zakupu, które czynią towar nieprzydatnym do zamierzonego użytku lub znacznie ograniczają jego użytkowanie. W przeciwieństwie do gwarancji zgodności, tutaj to nabywca musi udowodnić istnienie wady ukrytej.
Wreszcie, niektóre marki oferują cgwarancję handlową, która uzupełnia gwarancje ustawowe. W większości przypadków oznacza to dłuższy okres gwarancji niż w przypadku gwarancji zgodności, po zarejestrowaniu produktu na stronie marki.
W JAKICH PRZYPADKACH MOŻNA SKORZYSTAĆ Z GWARANCJI?
Podczas użytkowania produktu mogą pojawić się nieprawidłowości. Niektóre są związane z normalnym zużyciem produktu. Inne wynikają z niewłaściwego użytkowania lub zaniedbanej konserwacji i dlatego nie są objęte gwarancją.
Aby pomóc Ci sprawdzić, czy zidentyfikowana nieprawidłowość kwalifikuje się do objęcia gwarancją, poniżej znajduje się lista okresów gwarancji oraz wyłączeń.
Okresy gwarancji
a Gwarancja zgodności jest ustalona przez prawo na 2 lata, z domniemaniem pierwotności wad zgodności obejmującym cały dwuletni okres dla towarów nowych oraz sześć miesięcy dla towarów używanych.
Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku późniejszej sprzedaży między dwiema osobami fizycznymi lub dwiema firmami.
b Rękojmia za wady ukryte może być wykonywana przez dwa lata od odkrycia wady.
c Gwarancje handlowe są właściwe dla każdej marki. Informacje dotyczące okresów gwarancji handlowej znajdziesz na naszych kartach produktów, w sekcji "Dane techniczne" lub "Informacje techniczne".
Przypomnienie: w przypadku braku informacji należy przyjąć, że obowiązuje 2-letnia ustawowa gwarancja zgodności.
Wyłączenia
Ustawowa gwarancja zgodności nie ma zastosowania, jeśli:
- znałeś wadę w momencie zakupu.
- nie mogłeś nie wiedzieć o wadzie w momencie zakupu. (Na przykład, jeśli poinformował Cię o niej sprzedawca).
- jeśli wada wynika z materiałów, które dostarczyłeś lub dodałeś. (Na przykład, jeśli włożysz nieodpowiednią baterię do swojego GPS).
Nie ma ona również zastosowania w przypadku normalnego zużycia, niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktu, nieprawidłowego obchodzenia się z nim, nieprzestrzegania instrukcji montażu, wad lub nieprawidłowości powstałych w wyniku uderzeń, zderzenia, upadków...
Poniżej szczegółowa (lecz niewyczerpująca) lista głównych wyłączeń:
-
Wymiana materiałów eksploatacyjnych i części zużywalnych
Klocki hamulcowe, szczęki, dętki, opony, chwyty, klocki hamulcowe, łożyska, linki, pancerze, tarcze, rolki, łańcuchy, kasety, uszczelki amortyzatorów, szprychy, zapadki, tarcze, powierzchnie hamowania na felgach, haczyk przerzutki, żarówki, płyn hamulcowy...
-
Niezgodne z przeznaczeniem użytkowanie produktów
-
Rama Niezgodne użytkowanie, modyfikacje, użycie myjki wysokociśnieniowej, ...
-
Zawieszenie Modyfikacje, niezgodny demontaż, ciśnienie, konserwacja, myjka wysokociśnieniowa, nagromadzenie błota, kurzu, różnych zanieczyszczeń, ...
-
Napęd Konserwacja, smarowanie, czyszczenie, niekompatybilne części, ...
-
Hamulce Nieprawidłowo wykonane odpowietrzanie, zanieczyszczenie klocków, tarcze niezgodne lub niekompatybilne z marką hamulca, użycie myjki wysokociśnieniowej, niekompatybilne części i oleje,...
-
Akcesoria Przestrzeganie momentu dokręcania, niewłaściwe użytkowanie, niekompatybilne części, ...
-
Koła Modyfikacje, niezgodny demontaż piasty, użycie myjki wysokociśnieniowej, niewłaściwa konserwacja korpusu wolnobiegu, łożysk, niezgodne naprężenie szprych, ...
-
Opony Ciśnienie, montaż, nieodpowiednie warunki, ...
-
Elektronika Niewłaściwe użytkowanie ładowarki lub baterii, ...
-
Odzież Nieprzestrzeganie instrukcji prania, ...
-
-
Konsekwencje związane z użytkowaniem produktu niezgodnym z jego przeznaczeniem (użytkowanie niedostosowane do dyscypliny)
Podczas zakupu produktu zalecenia dotyczące użytkowania są często zawarte w instrukcji obsługi lub przekazywane przez sprzedawcę. W przypadku roweru ważne jest sprawdzenie, czy zamierzona dyscyplina odpowiada Twojemu użytkowaniu. Na przykład rower cross-country nie będzie przystosowany do intensivnego zjazdu, dlatego gwarancja nie może obejmować użytkowania niedostosowanego do produktu, ponieważ komponenty roweru nie są do tego przeznaczone.
Wskazujemy (jeśli producenci je podają) klasyfikacje produktów według zastosowania (MTB, koła...).
-
Wady i ich konsekwencje wynikające z ingerencji nabywcy, serwisanta lub źródeł zewnętrznych
Serwisant nieautoryzowany przez markę, nieprawidłowy montaż lub demontaż, upadki i uderzenia, kradzież, szkody wynikające z pożaru, pioruna i burzy, korozja, modyfikacje elementów elektronicznych, dodanie niekompatybilnych części zamiennych, użycie imadła warsztatowego bezpośrednio na ramie karbonowej, użycie środków konserwacyjnych i narzędzi niezgodnych z zaleceniami producenta, usunięty numer seryjny, modyfikacje lakieru, ...
-
Uszkodzenia objęte szczególną wzmianką w kartach produktów
Na wybranych produktach zamieszczamy informacje dotyczące instalacji lub użytkowania. Ważne jest przestrzeganie tych szczególnych wskazówek, gdyż warunkują one prawidłowe działanie produktu oraz jego gwarancję.
-
Zaniedbana i/lub niezgodna z zaleceniami konserwacja
Podczas użytkowania produktu zaleca się dbanie o sprzęt w celu utrzymania optymalnego działania. W przypadku gdy konserwacja jest zaniedbana lub niezgodna z zaleceniami producenta, gwarancja nie będzie obejmować wad wynikających z nieprawidłowego traktowania. Istnieją zatem okresowe przeglądy, które należy przeprowadzać, aby zachować gwarancję.
RADA: przestrzegaj instrukcji użytkowania przekazanych przez producenta w instrukcji obsługi lub na stronie internetowej marki.
Jak złożyć wniosek o objęcie gwarancją?
Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: sav@probikeshop.com i opisz problem, który napotkałeś, oraz okoliczności, w jakich do niego doszło, ilustrując go zdjęciami lub filmami. Pamiętaj również o podaniu numeru zamówienia, faktury i numeru seryjnego produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy Twój wniosek, a jeden z naszych doradców technicznych skontaktuje się z Tobą z wynikami naszej ekspertyzy w celu:
- poprosić Cię o dodatkowe informacje, jeśli będzie to konieczne do rozpatrzenia Twojego wniosku; lub
- jeśli wniosek gwarancyjny zostanie zatwierdzony: poinformować Cię o procedurze zwrotu produktu; lub
- jeśli wniosek gwarancyjny nie zostanie zatwierdzony: zaproponować Ci alternatywę.
Przypomnienie: koszty wysyłki i zwrotu produktu objętego gwarancją ponosi w takim przypadku Probikeshop.
