Polityka prywatności

Polityka prywatności
Wprowadzenie

Niniejsza polityka prywatności (zwana dalej "Polityką prywatności") wyjaśnia, w jaki sposób dane osobowe są gromadzone i przetwarzane podczas korzystania z witryny www.probikeshop.fr (zwanej dalej "Witryną Probikeshop").

W szczególności niniejszy dokument zawiera szczegółowe informacje:

  • Administrator danych
  • Dane, które przetwarzamy
  • Informacje, które otrzymujemy od stron trzecich
  • Cele, do których wykorzystujemy dane użytkownika
  • Komu możemy udostępniać dane użytkownika
  • Gdzie dane są przetwarzane
  • Jak długo przechowujemy dane użytkownika
  • Prawa przysługujące użytkownikowi
  • Prawa użytkownika dotyczące naszego newslettera i wiadomości SMS
  • Jak się z nami skontaktować

1. Kim jesteśmy

PROBIKESHOP (dalej "my", "nas" lub "nasz"), uproszczona spółka akcyjna z kapitałem zakładowym w wysokości 350 000 euro, zarejestrowana w rejestrze handlowym i spółek w Lyonie pod numerem 983 316 951z siedzibą pod adresem 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, jest odpowiedzialna za przetwarzanie danych zebranych podczas korzystania z witryny.

2. Jakie dane gromadzimy?

Podczas korzystania z Witryny niektóre informacje, o których podanie użytkownik może zostać poproszony, są obowiązkowe. Obowiązkowy charakter gromadzonych danych jest oznaczony gwiazdką lub innym znakiem; inne dane są opcjonalne.

Niepodanie obowiązkowych informacji spowoduje brak możliwości dostępu do usług Witryny.

2.1 Składanie zamówień

    Podczas dokonywania zakupu użytkownik zostanie poproszony o podanie szczegółów płatności i adresu pocztowego.

    Po dokonaniu zakupów będziemy przetwarzać informacje związane z kontynuacją relacji handlowej: numer transakcji, zakupione produkty, usługi lub subskrypcje, usługi objęte zamówieniem i fakturą, ilość, kwotę, częstotliwość, datę i kwotę zamówienia i faktury, termin płatności faktury, warunki dostawy, historię zakupów i usług. W kontekście rozmów z naszym działem obsługi klienta możemy nagrywać rozmowę z naszymi doradcami. Możemy również gromadzić opinie użytkowników na temat produktów i usług.

    2.2 Formularz kontaktowy

    Użytkownik może przesyłać nam ogólne zapytania za pośrednictwem formularza kontaktowego. W formularzu tym prosimy o podanie imienia i nazwiska, prawidłowego adresu e-mail oraz tematu i treści pytania.

    Potrzebujemy tych informacji, aby móc odpowiedzieć na zapytanie.

    Jeśli chcesz, możesz również podać nam numer zamówienia lub numer telefonu.

    2.3 Newsletter i SMS

    Podczas składania zamówienia użytkownik może zapisać się na naszą listę mailingową e-mail i/lub SMS, aby otrzymywać ekskluzywne oferty, korzystne okazje i porady, zapisując się na naszą listę mailingową podczas tworzenia konta klienta. Można również zarejestrować się, wysyłając nam swój adres e-mail za pomocą formularza rejestracyjnego dostępnego w stopce strony w całej witrynie.

    3. Jakie informacje otrzymujemy od osób trzecich?

    Sieci społecznościowe : Gdy użytkownik wchodzi w interakcję z nami lub naszymi treściami za pośrednictwem sieci społecznościowych lub gdy korzysta z funkcji sieci społecznościowej zintegrowanej z Witryną, otrzymujemy informacje z jego interakcji z tymi treściami (na przykład informacje, które użytkownik zgodził się udostępnić, podstawowe informacje o profilu lub przeglądane treści oraz informacje o reklamach wyświetlanych użytkownikowi lub klikniętych przez niego). Korzystając z naszych sieci społecznościowych, użytkownik wyraża zgodę na wykorzystywanie przez nas danych z tych sieci zgodnie z niniejszą Polityką prywatności. Aby dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób Probikeshop uzyskuje informacje z sieci społecznościowych stron trzecich lub zrezygnować z udostępniania takich informacji, należy odwiedzić odpowiednią stronę internetową sieci społecznościowej strony trzeciej.

    4. Do jakich celów wykorzystujemy dane użytkownika?

    Cel Podstawa prawna
    Zarządzanie zamówieniami na produkty lub usługi, zarządzanie reklamacjami, obsługa posprzedażna i gwarancje Konieczność wykonania umowy zawartej z użytkownikiem
    Korzystanie z konta probikeshop.fr Konieczność wykonania umowy zawartej z użytkownikiem.
    Zarządzanie księgowością, podatkami i bankowością: wystawianie faktur, windykacja i księgowość Konieczność przestrzegania naszych zobowiązań prawnych
    Zapobieganie oszustwom Nasze uzasadnione interesy
    Zarządzanie, kierowanie i odpowiadanie na prośby o informacje. Nasz uzasadniony interes w odpowiadaniu na zapytania użytkowników
    Aby wysyłać użytkownikowi oferty i korzystne okazje za pośrednictwem wiadomości e-mail i/lub SMS. Zgoda użytkownika
    Przeprowadzanie badań statystycznych i badań rynku na podstawie segmentów Nasz uzasadniony interes polegający na lepszym poznaniu użytkownika i ulepszeniu naszych usług
    Integracja treści wideo Uzasadniony interes polegający na uatrakcyjnieniu zawartości naszej strony internetowej
    Umożliwienie zamieszczania opinii na stronie lub zadawania pytań dotyczących produktu Uzasadniony interes w informowaniu użytkowników o funkcjach naszych produktów i usług
    Nagrywanie rozmów w celu poprawy obsługi klienta i szkolenia naszych pracowników podczas kontaktów telefonicznych z naszym działem obsługi klienta Nasz uzasadniony interes w ulepszaniu usług i szkoleniu personelu
    Zwalczanie kradzieży rowerów (patrz informacje w ramce poniżej) Konieczność przestrzegania naszych zobowiązań prawnych
    Wykorzystujemy gromadzone przez nas informacje w celu identyfikacji, badania i zapobiegania działaniom, które mogą naruszać nasze warunki lub które w inny sposób mogą być niezgodne z prawem; w celu przestrzegania wymogów prawnych; oraz w celu ochrony naszych praw oraz praw i bezpieczeństwa innych osób. Potrzeba przestrzegania naszych zobowiązań prawnych i nasz uzasadniony interes w ochronie naszych interesów.

    5. Jakim kategoriom odbiorców będą przekazywane dane?

    Dane osobowe użytkownika są przekazywane następującym osobom, działom i organizacjom, w zakresie, w jakim ich to dotyczy:

    • upoważnione osoby w działach sprzedaży, księgowości, marketingu i IT;
    • firmie Probikeshop, w szczególności w celu zapewnienia wysyłki towarów i administracyjnego zarządzania firmą.
    • Rebloch'log w zakresie działań logistycznych.
    • usługodawcy i podwykonawcy wyznaczeni przez Probikeshop do pomocy w zarządzaniu:
      • Witryną (hosting, integracja wideo)
      • działalnością handlową (wysyłanie wiadomości e-mail, zbieranie opinii, zarządzanie relacjami z klientami, płatności, wysyłka towarów (dostawa/przekazywanie paczek)). Należy pamiętać, że niektórzy partnerzy płatniczy (Oney) zbierają dane osobowe bezpośrednio.
      • na potrzeby bieżącej działalności (księgowi, konsultanci).
    • nabywcy naszej spółki w przypadku przejęcia lub zmiany kontroli;

    Dane osobowe mogą zostać ujawnione stronie trzeciej, jeśli Probikeshop jest do tego zobowiązany na mocy przepisów prawa lub regulacji, na mocy nakazu sądowego lub jeśli takie ujawnienie jest konieczne w związku z dochodzeniem lub postępowaniem, we Francji lub za granicą, lub jest konieczne do ściągnięcia długów, zbadania, zapobieżenia lub podjęcia działań w związku z nielegalnymi działaniami lub podejrzeniem oszustwa.

    6. Gdzie przetwarzane są dane osobowe?

    Dane użytkownika są przechowywane na terenie Unii Europejskiej.

    Jednak niektórzy z naszych dostawców usług przetwarzają dane użytkownika w Stanach Zjednoczonych, gdzie przepisy dotyczące ochrony danych i poufności nie zapewniają takiego samego poziomu ochrony jak w innych częściach świata, takich jak Unia Europejska. Gdy dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do kraju, który nie korzysta z decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, dane użytkownika są odpowiednio chronione za pomocą standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub za pomocą innego mechanizmu uznanego przez obowiązujące przepisy. Kopia mechanizmu przekazywania danych może zostać dostarczona użytkownikowi na żądanie.

    7. Jak długo przechowujemy dane użytkownika?

    Dane wymagane do wykonania umowy są przechowywane przez czas trwania stosunku umownego. Następnie są one przechowywane w celu tymczasowego przechowywania, aby spełnić nasze różne zobowiązania prawne, w szczególności księgowe i podatkowe, a także w celu zachowania wszelkich przydatnych dowodów w przypadku sporów sądowych, w granicach różnych okresów przedawnienia mających zastosowanie zgodnie z celami opisanymi powyżej.

    Dane dotyczące konta użytkownika w Witrynie (tożsamość, elektroniczne dane kontaktowe) będą przechowywane do momentu usunięcia konta użytkownika poprzez wysłanie do nas pisma na adres privacy@probikeshop.com lub w ciągu dwóch lat w przypadku braku aktywności i po poinformowaniu użytkownika o tym fakcie.

    Dane dotyczące zarządzania transakcjami są przechowywane w formie archiwalnej przez okres 5 lat w celach dowodowych.

    Dokumenty i zapisy księgowe są przechowywane przez 10 lat jako dowód księgowy.

    Dane zebrane za pośrednictwem formularza kontaktowego są usuwane po przetworzeniu zapytania, chyba że jesteśmy zobowiązani do ich dłuższego przechowywania ze względu na obowiązek prawny. Będą one wówczas archiwizowane do celów dowodowych przez 5 lat.

    Dane osobowe wykorzystywane do celów akwizycji handlowej są przechowywane, w przypadku klientów, przez okres 3 lat od zakończenia stosunku umownego lub, w przypadku potencjalnych klientów, przez okres trzech lat od daty zebrania lub ostatniego kontaktu z potencjalnym klientem, chyba że użytkownik wyrazi sprzeciw.

    Nagrania rozmów z naszym działem obsługi klienta są niszczone 1 miesiąc po zakończeniu rozmowy.

    Rejestrujemy również sprzeciw użytkownika wobec otrzymywania ofert handlowych przez 3 lata, abyśmy mogli uszanować jego prośbę w przyszłości.

    8. Jakie prawa przysługują użytkownikowi w odniesieniu do jego danych osobowych?

    Prawo dostępu

    Użytkownik może poprosić nas o dostęp do całości lub części swoich danych osobowych oraz o informacje na temat warunków ich przetwarzania.

    Prawo do sprostowania

    Użytkownik może zwrócić się do nas o sprostowanie całości lub części swoich danych, jeśli są one niedokładne lub nieaktualne.

    Prawo do usunięcia danych

    Użytkownik może poprosić nas o usunięcie całości lub części jego danych, w szczególności gdy dane te nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zgromadzone.

    Prawo do sprzeciwu

    Użytkownik może w dowolnym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu jego danych do celów wynikających z naszych uzasadnionych interesów. Zwracamy uwagę użytkownika na fakt, że pomimo jego sprzeciwu możemy nadal przetwarzać jego dane, jeśli istnieją ku temu uzasadnione lub istotne podstawy lub w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

    Prawo do ograniczenia

    Użytkownik może zażądać, aby jego dane były przetwarzane w ograniczonym zakresie (nie jest możliwe przetwarzanie inne niż przechowywanie) w następujących przypadkach:

    • przez czas wymagany do zweryfikowania dokładności Danych użytkownika w następstwie zakwestionowania ich dokładności przez użytkownika
    • użytkownik uważa, że przetwarzanie jest niezgodne z prawem i żąda ograniczenia wykorzystania danych zamiast ich usunięcia
    • nie musimy już przetwarzać danych użytkownika, ale są one nadal niezbędne do ustalenia, wykonania lub obrony praw użytkownika
    • użytkownik sprzeciwił się przetwarzaniu jego danych i chce ograniczyć ich wykorzystywanie, podczas gdy my sprawdzamy, czy uzasadnione podstawy, którymi się kierujemy, uzasadniają kontynuowanie przetwarzania.

    Prawo do przenoszenia danych

    • Użytkownik może zażądać (i) otrzymania swoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, (ii) wyeksportowania swoich danych do strony trzeciej, jeśli wyraził zgodę na gromadzenie swoich danych lub jeśli dane zostały zgromadzone w ramach wykonywania umowy. W tym przypadku tak nie jest.

    Prawo do wycofania zgody

    Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, można ją wycofać w dowolnym momencie.

    Prawo do określenia dyrektyw dotyczących losu danych użytkownika po śmierci

    Użytkownik ma prawo poinformować nas, co zrobić z jego danymi po śmierci.

    Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami, pisząc na adres privacy@probikeshop.com i podając swoje nazwisko, imię, adres e-mail i adres pocztowy.

    Użytkownik ma również prawo do złożenia skargi do odpowiedniego organu ochrony danych osobowych, we Francji CNIL.

     

      Rezygnacja z subskrypcji biuletynu i wiadomości SMS

      Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania naszego newslettera, korzystając z linku rezygnacji z subskrypcji znajdującego się w każdej wiadomości lub logując się do swojej strefy klienta. Użytkownik może również poinformować nas o chęci rezygnacji z subskrypcji, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy@probikeshop.com.

      Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS, wystarczy wysłać nam słowo "STOP" w odpowiedzi na jedną z naszych wiadomości.

      9 Jak można się z nami skontaktować?

      W przypadku jakichkolwiek uwag lub pytań dotyczących niniejszego dokumentu można napisać do naszego inspektora ochrony danych na następujący adres: privacy@probikeshop.com

      10. modyfikacja polityki prywatności

      Możemy zmienić lub uzupełnić niniejszą Politykę prywatności, w szczególności w celu uwzględnienia nowych celów lub zmian w przepisach. Takie zmiany będą obowiązywać od daty ich publikacji. Poinformujemy użytkownika o wszelkich wprowadzonych zmianach za pomocą powiadomienia opublikowanego w Witrynie lub za pomocą innych środków komunikacji. Zachęcamy do okresowego sprawdzania i ponownego zapoznawania się z niniejszymi Zasadami w celu upewnienia się, że użytkownik zna ich najnowszą wersję.